Hulp bij online problemen De christelijke | App
Kunt u niet inloggen op De christelijke | App? Of heeft u problemen met het insturen van rekeningen? Geen zorgen! Vaak kunt u het zelf oplossen.
Op de webpagina De christelijke | App leest u hoe u De christelijke | App kunt installeren.
Wilt u de app downloaden op een iPad? Ga naar de App Store en druk op 'Filters'. Hier kiest u voor iPhone-apps. Zoek naar De christelijke | App.
De DigiD-app ondersteunt niet alle mobiele browsers. Misschien krijgt u hierdoor de foutmelding ‘DigiD-app opent niet’. Om de app goed te openen kunt u Mozilla Firefox, Google Chrome of Microsoft Edge gebruiken.
Stap 1
Controleer op updates: Controleer of uw toestel, De christelijke | App en de DigiD app de laatste versie hebben.
Stap 2
Verwijder de app. Zet uw toestel uit. Wacht 10 seconden en doe het toestel weer aan. Installeer de app opnieuw. Hierdoor worden oude instellingen verwijderd en in de meeste gevallen werkt de app daarna weer goed.
Stap 1: Controleer het bestand
- De rekening voldoet niet aan de wenselijke bestandsoorten pdf, jpg of jpeg.
- De bestandsnaam is langer dan 50 tekens.
- De bestandsnaam bevat 2 puntjes (bijv declaratie..jpg).
- De declaratie is groter dan 5mb.
- Er zijn meerdere declaraties tegelijk ingescand.
- De tekst op de rekening is niet goed leesbaar.
Stap 2:
Zet uw instellingen van uw mobiel op 4G of 5G. Soms werkt de Wifi-verbinding namelijk niet helemaal goed. Stuur de rekening nog een keer in via de app.
Lukt het insturen van de rekening via de app nog steeds niet?
Stuur uw rekening in via Mijn | Polis.
Staat er 'geen document gedetecteerd' of 'te weinig licht'? Leg de rekening op een donkere achtergrond bij het maken van de foto. En doe de flitser aan. Maak een foto van de rekening en de achtergrond. Dan lukt het vast wel!
Android:
- Ga naar de mail.
- Klik op het pdf-bestand.
- Klik op de 3 puntjes bovenin.
- Kies voor: ‘Openen met’.
- Kies De christelijke | App uit de apps die aangeboden worden.
- De app opent, log in, de rekening staat klaar om in te dienen.
iOS:
- Ga naar de mail.
- Klik op het pdf-bestand.
- Klik op deel.
- Kies De christelijke | App uit de apps die aangeboden worden.
- De app opent, log in, de rekening staat klaar om in te dienen.
Dat heeft met instellingen en toestemming te maken. Als u wilt declareren moet u toestemming geven om gebruik te maken van bestanden of de camera. Als u dat weigert kunt u inderdaad geen bestanden toevoegen of foto maken. U kunt bij de instellingen van uw toestel de toestemming wijzigen.
Inloggen kan met DigiD
U kunt een DigiD aanvragen wanneer u in het buitenland woont als u:
- Een Nederlandse nationaliteit heeft. Of
- een nationaliteit heeft van een ander land in de Europese economische Ruimte (EER).
Ga naar DigiD.nl. Zoek de vraag 'Hoe vraag ik een DigiD aan?' en dan 'Ik woon in het buitenland' voor meer uitleg over DigiD in het buitenland.
Yes it is. To change languages open and log in to the app. Follow these 5 steps:
- Click in the upper right corner on 'Profiel'
- Click on 'App instellingen'
- Then 'Taal'
- Choose English
- Restart the app to switch to English.
Voor een toestel met Android:
Via de Talkbackfunctie.
Voor een toestel met iOS:
Met VoiceOver.
Wij vertellen u met een paar stappen wat u kunt doen.
Stap 1:
Sluit alle internetpagina's en openstaande apps. Ook De christelijke | App.
Stap 2:
Gebruik de nieuwste versie van De christelijke | App. En van de DigiD app.
Hoe? Ga naar de App Store of Google Play store. Zoek De christelijke | App op. En de DigiD app als u deze gebruikt. Ziet u ‘werk bij’ of ‘updaten’ erbij staan? Klik hierop en de app wordt vanzelf bijgewerkt.
Lukt het nu wel om de app te activeren? Lukt het niet, ga door naar Stap 3.
Stap 3:
Verwijder de browsegeschiedenis en cookies en log daarna opnieuw in.
Let op: als u cookies wist, dan wist u ook alle opgeslagen gegevens.
Verwijder de app. Zet uw toestel uit. Wacht 10 seconden. Zet uw toestel weer aan. Installeer de app opnieuw.
Wat ook kan helpen
Wissel van internetverbinding. Zet bijvoorbeeld Wifi uit en aan. En probeer het dan nog eens. Of schakel over naar mobiel internet 4G of 5G.
Gebruik een andere browser, zoals Mozilla Firefox, Google Chrome of Microsoft Edge.
Cookies verwijderen op iOS In Safari (iPad en iPhone)
Ga naar Instellingen > Safari > scroll naar beneden en kies voor 'Wis geschiedenis en websitedata' > 'Wis geschiedenis en data'. U bent nog niet klaar, er wordt nog meer data bewaard. Ga naar 'Instellingen' > 'Safari' > 'Geavanceerd' > 'Websitedata' en druk op 'Verwijder alle websitedata'.
Cookies verwijderen op Android In Google Chrome
Open de browser en klik op de 3 puntjes, rechtsboven > kies 'Instellingen'.
Klik op 'Privacy en beveiliging' > 'Browsegegevens wissen' en vink in ieder geval aan: 'Cookies en sitegegevens'.
Klik op 'Gegevens wissen'.
Cookies verwijderen in Firefox
Klik op de 3 streepjes rechtsboven > 'Instellingen' > 'Privacy & Beveiliging'
Klik bij 'Cookies en websitegegevens' op 'Gegevens wissen'
Klik op 'Wissen'.
Cookies verwijderen in Edge
Klik op de 3 puntjes rechtsboven > 'Instellingen' > 'Privacy, zoeken en services'.
Klik onder 'Browsegegevens wissen' op de optie 'Kies wat u wilt wissen'.
Selecteer de cookies (voorgeselecteerd).
Druk op de 'Nu wissen'-knop.
Meer wegwijs worden in de digitale wereld?
Bij de DigiHulplijn helpen ervaren vrijwilligers u met al uw vragen over uw computer, laptop, tablet of mobiel. Bellen kost u niets. En alle vragen zijn welkom. U mag zo vaak bellen als nodig is.
Komt u er toch niet helemaal uit?
Neemt u dan contact op met onze klantenservice. Wij kijken dan samen naar het probleem wat u ervaart. Heeft u problemen met Mijn | Polis? Kijk dan op Hulp bij problemen in Mijn | Polis.